Пользователи телевизоров Philips уже несколько месяцев сталкиваются с серьёзными проблемами в работе функции Smart TV. После очередного обновления программного обеспечения в каталоге встроенного магазина приложений исчезли практически все российские онлайн-сервисы — в том числе популярные Кинопоиск, IVI и RuTube.
На экране остались только зарубежные программы, которые не функционируют без VPN, что сделало «умные» функции фактически бесполезными.
Многие владельцы техники подозревают, что компания сознательно ограничила доступ к российскому рынку, хотя официальных подтверждений этому нет.
«Функция смарт-ТВ у Philips больше не работает. Нас попросту отключили от сервиса. Официально в этом, конечно, никто не признается, а вместо этого говорят о каких-то технических сбоях», — пишут пользователи в отзывах и обращениях к производителю.
«Плазма стала кирпичом»
Попытки воспользоваться Smart TV приводят к появлению сообщения: «Сервис временно недоступен». При этом откатить систему к предыдущей версии прошивки не удаётся.
«Я пробовал подключаться и через Wi-Fi, и через кабель, но при входе в Smart TV всегда одна и та же надпись на чёрном фоне: „В данный момент страница недоступна“. Сбрасывал настройки, переустанавливал прошивку — результат нулевой», — жалуется один из владельцев.
Некоторые пользователи утверждают, что после обновления телевизор и вовсе перестал выполнять базовые функции. «Я застряла на экране с пользовательским соглашением, и выйти оттуда невозможно — ничего не прокручивается. Телевизор просто превратился в бесполезную коробку, даже меню настроек не открыть», — рассказала одна из пострадавших.
Что говорит компания
В службе поддержки Philips уверяют, что исчезновение приложений связано с глобальным техническим сбоем. По словам специалистов, проблема уже в работе у разработчиков, но назвать точные сроки восстановления они не могут.
«Сейчас отсутствуют все российские приложения, за исключением IVI, доступ к которому возможен через отдельную кнопку на пульте. Когда появится обновление с исправлением ситуации — неизвестно, всё зависит от разработчиков. Вернуться к предыдущей версии прошивки также невозможно», — сообщили представители техподдержки.
Также в компании предположили, что трудности с подключением к Smart TV могут быть связаны с особенностями мобильной связи в некоторых регионах. «Иногда сервис недоступен у пользователей, которые подключаются через мобильный интернет или используют смартфон как модем. В таких случаях возможны сбои», — добавили в Philips.
По материалам: msk1.ru