История с внедрением искусственного интеллекта в бытовую электронику в очередной раз показала: далеко не все пользователи готовы принимать «умные» функции без права выбора. Недавнее обновление ПО для смарт-телевизоров LG стало наглядным примером — вместе с апдейтом на главный экран устройств принудительно добавился ярлык Microsoft Copilot, удалить который было невозможно.
Реакция аудитории оказалась настолько жёсткой, что компании пришлось срочно пересмотреть свою позицию.
После волны критики LG официально заявила о готовности внести изменения в интерфейс и предоставить пользователям возможность убрать Copilot с домашнего экрана. В опубликованном сообщении представители бренда подчеркнули, что компания «предпримет необходимые шаги», чтобы ярлык можно было удалить по желанию владельца телевизора. Фактически это стало признанием того, что навязывание функций, даже под видом удобства, воспринимается рынком крайне болезненно.
Основное недовольство пользователей было связано не столько с самим Copilot, сколько с вопросами конфиденциальности. Владельцы телевизоров опасались, что ИИ-ассистент может собирать персональные данные или получать доступ к микрофону без их прямого согласия. LG, в свою очередь, попыталась сгладить ситуацию, пояснив: Copilot не является полноценным встроенным приложением и представляет собой всего лишь ссылку, открывающую веб-версию сервиса Microsoft через стандартный браузер. При этом доступ к микрофону, по утверждению компании, возможен исключительно после явного разрешения со стороны пользователя.
Любопытно, что подход LG заметно отличается от стратегии конкурентов. Так, Samsung ранее пошла другим путём и интегрировала Microsoft Copilot в свои смарт-телевизоры в виде отдельного приложения, сделав голосовые запросы частью экосистемы управления устройством через микрофон пульта. LG же предпочла ограничиться менее глубокой интеграцией — и, как показала практика, даже этого оказалось достаточно, чтобы спровоцировать скандал.
Ситуация вокруг Copilot на телевизорах LG стала ещё одним сигналом для всей индустрии: пользователи всё чаще требуют контроля над функциями ИИ и не готовы мириться с их принудительным внедрением. Возможность удалить нежелательный элемент интерфейса — мелочь с точки зрения разработчиков, но принципиально важный жест доверия со стороны бренда.
По материалам pcmag.com
