Внимание! 15 августа 2008 года состоится традиционная прямая линия с ЗАО «Национальная спутниковая компания». На вопросы абонентов и дилеров ответит служба по связям с общественностью ЗАО «НСК». Ждем ваших вопросов по электронному адресу
Все вопросы, поступившие от абонентов и дилеров, будут публиковаться ежедневно по мере поступления на сайте www.tricolor.tv в разделе «Акции для Зрителей». Пожалуйста, прежде чем отправлять свой вопрос ознакомьтесь с уже заданными вопросами. Ответы будут опубликованы на сайте www.tricolor.tv 15 августа 2008 года.По статистике ЗАО «НСК» на 12.08.2008 всего зарегистрировано 2, 539 870 абонентов, из них 2333875абонентов являются абонентами платных пакетов. Общее количество активных (более 10 подписок в месяц) сертифицированных дилеров превышает 12000.
За летний период текущего года крупнейший оператор цифрового телевидения России «Национальная спутниковая компания» сделал большой шаг вперед в своем развитии. Важнейшие достижения за этот период положительно скажутся как на коммерческом становлении компании, так и на успешной дальнейшей работе дилеров «НСК». Ряд работ направлен на повышение качества обслуживания зрителей народного цифрового телевидения «Триколор ТВ».
1. Введена вторая версия системы CAS DREcrypt 2.0
Нейтрализованы недостатки в работе системы, возникшие в результате роста абонентской базы проектов «Триколор ТВ Центр» и «Триколор ТВ Сибирь». Запуск данной версии программного обеспечения полностью устранил проблемы с декодированием каналов «Триколор ТВ» и активацией подписок. После введения второй версии системы CAS DREcrypt 2.0 прекратились случаи пропадания платных каналов на всех приемниках.
2. Начато вещание новых каналов
Бесплатный Базовый пакет проекта «Триколор ТВ Центр» пополнился православным каналом «Союз», в пакет «Бонусный» вошел новый канал совместного производства телекомпаний «Первый ТВЧ» и ООО «Столет» «Тонус ТВ». В проекте «Триколор ТВ Сибирь» началось вещание каналов «5 канал», «Индия ТВ» и «7 ТВ».
3. Создана платформа и начато тестирование дополнительных сервисов: ТВ чат и ТВ почта
Первый пробный запуск обновленного ТВ чата состоялся на Первом канале 10 июня во время матча Россия – Испания. В первый, тестовый ТВ чат прислали свои сообщения в поддержку российской сборной более 3 000 абонентов. 11 июля на приемники абонентов «Триколор ТВ» пришло первое тестовое сообщение – в углу экрана телевизора появился значок конверта. С момента пуска услуги ТВ почта в штатном режиме такими конвертами с сообщениями, а в последствии и графическими изображениями смогут обмениваться все абоненты платных пакетов. Услуга будет бесплатной. Подробная инструкция о том, как пользоваться ТВ чатом и ТВ почтой, появится в эфире Информационного канала «Триколор ТВ» как только сервисы будут доступны абонентам в штатном режиме. В данный продолжается тестирование сервисов.
4. Организована оплата подписок через терминалы крупнейшей платежной системы России «CyberPlat»
ЗАО «НСК» начало сотрудничество с «CyberPlat» (КиберПлат) - самой крупной электронной платежной системой. В настоящий момент полностью реализована техническая возможность проведения платежей. После обновления ПО в электронных терминалах по всей территории России можно будет оплатить годовую подписку на любой пакет каналов «Триколор ТВ» без комиссии.
5. Введены три новых класса подписки
С 14 июля вместо одного пакета платных каналов «Оптимум» у абонентов проекта «Триколор ТВ Центр», появилась возможность подключить один из сокращенных, но еще более доступных по цене пакетов «Кинозал» или «Калейдоскоп» и получить в подарок пакет «Бонусный» из 7 тематических каналов. Рекомендованная цена 400 рублей в год, окончательную цену будут по-прежнему определять наши авторизованные дилеры.
6. Оптимизирована работа системы регистрации
Проведены мероприятия по оптимизации работы дилерских кабинетов, содержащих информацию о большом количестве приемников. Теперь работать в кабинетах-тысячниках станет так же быстро и просто, как в небольших кабинетах.
7. Проведена подготовительная работа по созданию дилерского Интернет-магазина
В каждом кабинете дилера опубликован индивидуальный номер, который упрощает поиск дилера в базе, а, следовательно, и ускоряет решение возникающих вопросов по обслуживанию кабинета. Теперь дилеру не нужно сообщать своему менеджеру в письме все данные дилерского кабинета, достаточно назвать свой индивидуальный номер.
С июля 2008 года каждый дилер в системе «НСК» имеет свою рейтинговую позицию, которая определяется соотношением активных подписок и зарегистрированных приемников и отображается в разделе «Где купить» - чем выше рейтинговый балл дилера, тем больше его клиентская база и тем выше кредит доверия клиента, выбирающего установщика по разделу «Где купить». Кроме того, в кабинете появилось общее количество баллов, заработанных дилером регистрацией приемников и продлением подписок. Эти баллы каждый дилер сможет потратить в Интернет-магазине и приобрести на свои заработанные баллы сувенирную и промо-продукцию, инструменты или рекламу на Инфоканале.
В настоящий момент проводятся последние работы по согласованию регламентов взаимодействия с Корпорацией Дженерал Сателайт.
8. Информационные каналы «Триколор ТВ» центрального и сибирского проектов переведены на постоянные вещательные станции
Контентное наполнение Инфоканала «Триколор ТВ Сибирь» повторяет инфоканал центрального проекта: появился многооконный режим, гороскоп, курсы валют, видеоролики с анонсами и промоматериалами, бегущая строка с погодой.
9. Завершены работы на сервере EPG
Проведенные работы позволят обеспечивать стабильную работу сервиса EPG и загрузку максимального объема текущей информации о программном эфире.
10. На 12 августа 2008 года сотрудниками технического отдела ЗАО «НСК» устранены все неполадки в работе системы регистрации и вещательного комплекса.
До конца 2008 года будут реализованы следующие мероприятия:
1. Запущен Интернет-магазина для дилеров.
2. Создан автоматический помощник для пользователей сети Интернет (для повышения уровня технической поддержки и ее оперативности).
3. Расширена возможность альтернативных методов приема платежей: оплата банковскими картами, продажа ПИН-кодов через Интернет, оплата подписок Интернет-деньгами, прием платежей через операционные кассы банков и отделения Почты России.
4. Будет осуществлен перевод сервисов ТВ чат и ТВ почта из опытно-коммерческой эксплуатации в штатный режим.
5. Расширены функций Call-центра с использованием внешних ресурсов. Запущена персональная страница абонента на сайте www.tricolor.tv c информацией о количестве и датах окончания имеющихся подписок и другими дополнительными возможностями.
6. Запущен сервис персонального информирования зрителей (sms, сервисные сообщения) о датах истечения сроков подписок.
http://www1.tricolor.tv