16 декабря 2008 года на сайте «Триколор ТВ» начал работать автоматизированный центр онлайн-поддержки пользователей. Новый сервис представляет собой программу, работающую по принципу ветвящегося алгоритма: основываясь на ответах пользователя, программа «определяет» конкретный тип проблемы и предлагает пользователю способы ее решения. Новый онлайн-сервис позволит зрителям оперативно получать ответы на большинство вопросов, касающихся услуг, предоставляемых оператором, а также способов устранения технических неполадок, которые могут возникать в процессе эксплуатации приемного оборудования.
«В основу алгоритма программы положена типология проблем, разработанная на основе анализа поступающих в службу поддержки писем, — рассказывает Дмитрий Соколов, специалист по развитию и управлению проектами ЗАО «Национальная спутниковая компания». – Отсюда и рабочее название нового сервиса – AutoFAQ (Automatic Frequently Asked Questions – Автоматическая служба ответов на часто задаваемые вопросы). Последовательно выбирая из предложенного программой перечня подходящие варианты, пользователь в итоге получает подробную инструкцию по устранению возникших неполадок. Иными словами, целый ряд вопросов теперь можно решить самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки».
В компании подчеркивают, что создание центра онлайн-поддержки – очередной шаг в направлении повышения качества обслуживания абонентов (напомним, в начале декабря открылся call-центр технической поддержки пользователей «Триколор ТВ», принимающий телефонные звонки из любого региона России). Новый сервис доступен пользователям спутникового телевидения «Триколор ТВ» по ссылке http://www1.tricolor.tv/helpdesk_try.aspx.
Для перехода к сервису с любой страницы сайта www.tricolor.tv выберите пункт «Online поддержка пользователей» в меню «Помощь» или меню «Зрителям».