Генеральный директор проекта "Триколор ТВ" ответил на вопросы абонентов

В ходе ежемесячной прямой линии с абонентами администрация «Национальной Спутниковой Компании» ответила на вопросы, поступившие от самых активных абонентов. Всего руководители «Триколор ТВ» получили более 150 вопросов. Генеральный директор ЗАО «НСК» совместно с коммерческой и технической службами ответил на часть из них.
Если вы присылали свой вопрос, но не получили личного ответа, это значит, что в ходе прямой линии был дан ответ на аналогичный вопрос от другого абонента. Ответы размещены на форуме компании «НСК».

Некоторые вопросы были переадресованы администрации нашего официального дистрибьютора компании General Satellite. Ответы так же опубликованы на форуме. Спасибо за участие в прямой линии!

1. У меня вопрос по поводу проекта "Триколор ТВ Сибирь":
на данный момент в продаже на сайте General Satellite прописан один ресивер DRE-5500 который конвертирует видеоформат MPEG-4 AVC в MPEG-2 то есть на выходе мы получаем обычный формат, который вещает на 36 град. Будут ли другие ресиверы с прямой выдачей MPEG-4? И возможен ли прием на другие ресиверы сторонних производителей?

И еще один вопрос: я проживаю в г. Тюмень судя по карте покрытия спутника "Бонум-1" в этом городе уверенный прием на 60 см тарелку. если я захочу переключится на этот спутник что будет с моей подпиской на 36 град.?
Заранее благодарен Козлов Эдуард

Первый вопрос был переадресован официальному дистрибьютору «Триколор ТВ» по проекту «Триколор ТВ Сибирь» компании General Satellite. Отвечает администрация GS:

В ближайшее время DRE-5500 будет являться единственным ресивером для приема программ Триколор-Сибирь.

Ответ на второй вопрос от администрации Триколор ТВ:

Для приема сигналов с Бонума-1 необходимо приобрести новый ресивер. Существующие подписки останутся привязанными к Вашему старому ресиверу. Если Вы установите другую спутниковую тарелку, то сможете смотреть пакеты Триколор ТВ с двух спутников. Это очевидное преимущество по сравнению с жителями западной части России, потому как Вы сможете смотреть основные федеральные каналы, как по Московскому времени, так и с учетом часового сдвига.

2. Добрый день.
Мы находимся в Уральском регионе и большая часть потенциальных покупателей ждет появления проекта Триколор Сибирь. Но есть клиенты у которых оборудование уже установлено и узнав о появлении проекта Сибирь просят перенастроить оборудование на тот спутник. Будут ли ресивера DRE-5000 работать с проектом Сибирь? На информационном сайте говорится о новых ресиверах. А что делать со старыми? Будут ли какие-то приставки переходники или что-то подобное?
С уважением магазин "Антенны и Радиодетали"
Н.Тагил

Ответ от администрации General Satellite:

Ресиверы DRE-5000 не могут принимать программы "Триколор ТВ Сибирь", и никаких приставок к ним пока не планируется.

3. Доброго времени суток!
Очень здорово, что существует у нас в России такой проект как Триколор. И главное что когда он появился он был доступен большим слоям населения, в том числе и не самым богатым людям, проживающим в сельской местности. Это большой плюс Вам и большое за это спасибо.

Но за последние полгода цена на комплект Триколор выросла, побивая все разумные и неразумные рекорды... Если полгода назад была возможность приобрести комплект за 4500 то сейчас дешевле чем за 6500 найти сложно. Вот никак этих 2000 и не хватает все время чтобы стать вашим абонентом(((... Никак не выгадаю...

С чем связано такое повышение... Понятно, конечно, что рынок... дилеры... А как же доступность проекта для населения?

заранее спасибо за ответ.

Юрий, Орел

Здравствуйте Юрий! К сожалению, не все в этой жизни зависит от Триколор ТВ. Мы можем транслировать бесплатно базовый пакет, неся все расходы, мы можем сделать очень доступной стоимость подписки на платные пакеты, но влиять на стоимость оборудования на рынке пока не в наших силах. Попробуйте обратиться в один из магазинов сети Эльдорадо и взять оборудование в кредит, если не ошибаюсь, у них была такая возможность.

4. Здравствуйте. Если я приобрёл 5 декодеров DRE5000 на радиорынке и при установке один не работает, то кто должен везти в ремонт декодер они или я? Вообще как происходит процедура возврата или обмена в случае брака по вине изготовителя и кто должен мне менять декодер?
С уважением,
kevbrinn

Ответ от администрации General Satellite:

Процедура обмена и ремонта неисправного оборудования производится в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Спутниковые приемники не входят в список крупногабаритного оборудования (как, например, холодильник), в случае выхода приемника из строя покупатель должен привезти его либо продавцу, либо один из указанных сервис-центров. Место ремонта должно быть указано в гарантийном талоне.

5. Нельзя ли организовать продажу карт доступа без модуля, если для определенных марок ресиверов модуль дрекрипт не нужен? Почему люди должны переплачивать за модули,а промышленность их выпускать? Многие пользователи были вынуждены их выбросить или они пылятся на полках!
С уважением Alex-sat.

Ответ от администрации General Satellite:

Из вопроса не совсем понятно, о какой карте доступа идет речь. Если о карте Старт (Оптимум), то карты продаются без ограничений. Если о карте, которая встроена в модуль доступа Cam-DRE, то карты отдельно не продаются, т.к. модуль с картой предназначен для использования его исключительно в ресивере с CI-слотом.

6. Здравствуйте, Уважаемый Вячеслав!
Вопрос 1: когда Вы (НСК) опубликуете список рекомендуемого оборудования для приёма Триколор в MPEG-4.
Вопрос 2: как и когда будет осуществлён переход на MPEG-4 со спутника W-4 в плане уже приобретённых ресиверов.
Вопрос 3: Если в ресиверы можно установить модуль DRE MPEG-4, то что делать обладателям старых модулей ДРЕ, выбрасывать их?

Дмитрий (Sat-live24).

Здравствуйте Дмитрий!
1) Перечень оборудования опубликован на сайте Корпорации Дженерал Сателайт (www.gs.ru), которая является Официальным Дистрибьютором Телекомпании НСК по проекту «Триколор ТВ Сибирь». Мы планируем создать отдельный сайт для зрителей «Триколор ТВ Сибирь», на котором будет по аналогии с существующим сайтом предоставляться весь комплекс информации, в том числе и информация о рекомендуемом оборудовании.
2) Пока переход не планируется.
3) Выбрасывать ничего не надо. Во-первых, модули DRE MPEG-4 не позволят принять Европейский пакет «Триколор ТВ», а во-вторых, пока оборудование для приема «Триколор ТВ Сибирь» предлагается в комплекте, состоящем из приемника, модуля и карты, и по отдельности составляющие этого комплекта не продаются и не работают.

7. Просим ответить на следующие вопросы:
1. Когда будут решены постоянно возникающие у абоненты проблемы с уходом в кодировку платного пакета ?
2. Как абонентам будут компенсироваться эти проблемы?
3. Как будет работать служба технической поддержки в Новогодную ночь и Новогодние праздники? Не собирается ли НСК перевести платный пакет в кодировку базового пакета на время зимних каникул, чтобы свести к минимуму проблемы у абонентов в этот период?
4. Когда будут решены поблемы, возникшие после профилактики у абонентов с САМ-модулями при работе с транспорденром 12303 (данная тема регулярно поднимается на форуме tricolor.tv)?

Также хотелось бы видеть на форуме tricolor.tv специалиста технической службы НСК.

С уважением, группа абонентов НСК

1. Проблемы носят объективный характер. Выражаются они в том, что при просмотре каналов платного пакета пропадает звук и изображение с сообщением <кодированный канал> и для продолжения просмотра требуется переключить приемник на бесплатный канал Триколора или канал другого платного пакета «Триколор ТВ». Причины данных сбоев установлены, система была не готова к 1 миллиону абонентов к концу 2007 года. В настоящий момент мы работаем над ликвидацией данной проблемы без возможного ухудшения качества вещания либо уменьшения количества каналов, для полного решения проблемы, потребуется апгрейд приемников, к которому мы готовимся плановым образом. У нас нет никакого сомнения, что мы решим данную проблему, и приносим извинения за временные неудобства некоторых абонентов.
Усовершенствование системы управления вещанием позволит не только устранить существующие сбои и обеспечить бесперебойную работу в дальнейшем, но и расширить возможности абонентов в получении дополнительных сервисов.

2. При запуске платного пакета нами в течение 2007 года был предложен все зрителям целый месяц бесплатного просмотра всех каналов на случай возможных сбоев.

3. Новогодняя ночь не будет праздничной для сотрудников технической службы «Триколор ТВ». Все подразделения будут работать в штатном режиме в течение всех новогодних каникул. Никаких изменений в вещании не предполагается.

4. Характер проблем приводимых в жалобах владельцев модулей <коммон интерфейс> в настоящий момент изучается. Пока мы не можем с уведенностью сказать, что проблемы выявлены. Как правило, все решается перепрошивкой приемников, работающих вместе с модулем. Предоставление таких прошивок дело поставщика приемника, (Хумакс, Самсунг и т.п.) На сайте Триколор ТВ будут размещены рекомендации владельцам модулей.

Что касается технического специалиста на форуме, то мы рекомендуем Вам пользоваться электронным адресом службы технической поддержки. Наш специалисты помогут Вам оперативно решить проблему. Пишите на ящик Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

8.
1.Когда и скакого спутника планируется начать вещание в формате MPEG-4 на европейскую часть России?
2.Планируется ли пересмотр ценовой политики в сторону уменьшения цены в отношении ресиверов DRE?
3.Будет ли доработан алгоритм декодирования платного пакета? Имеется ввиду потеря ключей и длительное их обновление.
4.Когда будет СТС? 

WBR, bolzen

Уважаемый bolzen! Прежде, чем ответить на Ваш вопрос хотим поздравить Вас с успешным прохождением регистрации в качестве авторизованного дилера «Триколор ТВ»!
1.Вещание в стандарте MPEG-4 в Европейской части России пока не планируется.
2.На подобный вопрос уже давался ответ, реализация оборудования не входит в компетенцию «Триколор ТВ».
4. Есть ответ, подкупающий своей новизной: в течение уже почти 1,5 лет с телекомпанией СТС ведутся переговоры, мы надеемся на их удачное завершение.

9
Уважаемый Вячеслав!
Знаете ли Вы, когда дистрибьютеры наконец снизят цены на ресиверы? В начале осени был дефицит ресиверов, они договорились и подняли цены. Сейчас дефицита ресиверов нет, а продажи меньше, чем перед прошлым Новым Годом, когда еще не было Первого в пакете Триколор. Эти высокие цены способствуют тому, что ваши потенциальные абоненты начинают уходить к другим операторам, например к "Орион-Экспресс". Знаете ли Вы об этом?

Здравствуйте!
По моим данным продажи оборудования дистрибьюторами в декабре 2007 года более чем в 10 раз превышают прошлогодние. Проблема стоимости оборудования действительно одна из наиболее значимых в части продвижения нашего проекта. Все, что зависит от коллектива Триклор ТВ, делается. Мы работаем над качеством и стабильностью вещания, над контентным наполнением, над доступностью подписок.
Мое мнение, что рыночное ценовое регулирование – вещь неоспоримая, и как только продажи дистрибьюторов действительно упадут, цены поползут вниз.

10.
Здравствуйте.
У меня вопрос: когда жители Украины смогут смотреть пакет «Триколор» официально.
И сколько это будет стоить.
Спасибо.
С уважением Александр.

Здравствуйте Александр! Решение данной проблемы выходит за пределы возможностей «Триколор ТВ». Как правило, при приобретении Телеканалами прав на ретрансляцию того или иного видеопродукта заключается договор, в котором регламентируются страны и способы возможного распространения. При заключении договора между телеканалом и «Триколор ТВ» в соответствии с законом об авторском праве зона возможного распространения сигнала не может быть шире территории, зафиксированной в договоре между телеканалом и производителем контента.

11.
1. Будет ли в ближайчем будущем увеличено число вещаючих каналов пакета Триколор, за счет использования дополнительных трансподеров, со спутника EUTELSAT, 36° в.д. так и с других блислежащих спутников ?
Каких именно ???
2. Какие новые каналы планируется ввести в пакеты Базовый и Оптикум ?
З уважением
Ярослав Дацко

Ярослав! Добрый день!
Я уже отмечал в прошлом месяце, что проблема дефицита емкостей на спутнике W4 является основным сдерживающим развитие проекта фактором. При любой возможности расширения наших пакетов мы будем рады сообщить о включении новых каналов.
Что касается близлежащих спутников, то всего в 20 градусах расположен Бонум-1, вещание с которого начато уже с 6.12.2007.

12.
Здравствуйте уважаемый г-н Мордачев! ВАС беспокоит Алексей из г.ПЕРВОМАЙСКА Нижегородской области.У нас в городе население всего 19тысяч, и у больше половины стоят комплекты 3колора!Среди мной опрошенных,50 процентов,в том числе и я,ждут появления телеканала "СТС"в составе Триколора! Ответьте пожалуйста:
1)когда мы его увидим?
2)Приготовили ли вы какой-нибудь подарок своим абонентам на Новый год?
3)будет ли какой-нибудь канал на частоте 12226,взамен перенесенного на транспондер 12303,канала "тв3"?

Здравствуйте Алексей!
Все три Ваши вопроса об одном: будет ли СТС в Триколор ТВ до конца года. Все, что в наших силах, мы делаем.

13.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, будут ли со спутника Бонум-1 транслироваться каналы в часовом поясе +2 (по Москве) или только в часовом поясе +4

С уважением, Василий

Здравствуйте Василий! Основная часть Федеральный каналов будет транслироваться в версии (+4).

14.
Здравствуйте уважаемый Генеральный директор ЗАО «НСК» Вячеслав Мордачев. Я зарегистрировал 24.11.07г приёмник (DRE5000 ID181101900213). Тарелку я использую в деревне 80кМ. У меня такой вопрос: 1)Вы планируете ввести в свой пакет какие-нибудь каналы: СТС - Москва, Домашний, 2x2? Очень хотелось бы их смотреть в отличном качестве Триколора, а не через обычную антенну.2) И в пакет оптимум Можете ли Вы добавить канал Дискавери и Ностальгию?
Спасибо! С уважением Ваш абонент. Дмитрий Владимирович, Москва.

Здравствуйте Дмитрий Владимирович! Спасибо за оценку качества нашего вещания. Что касается наполнения пакета Оптимум, то мы считаем, что отечественные производители телеканалов, с которыми сотрудничает «Триколор ТВ», через некоторое время ничем не будут уступать их западным коллегам. Мы стараемся учитывать пожелания наших зрителей и увеличиваем количество тематических каналов в составе пакета «Оптимум». Совсем недавно добавились уже многим полюбившиеся телеканалы «Кинопоказ» и «Зоо ТВ».
15.
Здравствуйте! К проекту Триколор притензий мало,МАЛЕНЬКИЕ НЬЮАНСЫ ДА ПОЖЕЛАНИЯ: побольше теле -каналов ну и про радио тоже незабывайте. ЖЕЛАЮ ВАМ ДАЛЬНЕЙШИХ УСПЕХОВ. СПАСИБО!!!
АЛЕКСЕЙ

Здравствуйте Алексей! Спасибо за теплые слова.

16.
Уважаемая администрация ТК большая просьба продлить срок активации карт .К сожалению не получилось 10 активных подписок.
Дилер.

Здравствуйте! Уважаемый дилер. Если в настоящий момент Вы являетесь авторизованным дилером Триколор ТВ, пишите по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., это рабочий вопрос.

17.
Здравствуйте !!!
У меня несколько вопросов. Ресивер DRE 7300.Подписан на все пакты каналов. Периодически не показывает платный пакет "Оптимум".Помогает только удаление всех каналов и новый поиск. Так же очень часто имеются проблемы с просмотром ночного пакета. При переключении на другой канал на ночном пропадает изображение. Это происходит почти ежедневно. Да и с ДТВ тоже проблемы. Западает звук и на несколько секунд и пропадает изображение.
Я думаю, что такие проблемы возникают у многих телезрителей.
Интересно было бы знать, когда будут решены все эти недостатки и можно будет смотреть программы Триколор ТВ без всяких проблем.
Большое Вам спасибо за ответ. С уважением,Владимир.

Здравствуйте Владимир! На основную часть Вашего вопроса мы уже ответили выше, что касается ДТВ - проблема носит временный характер и частично уже решена. Полностью вопрос будет снят в течение недели.

18.
г.Красноярск
Будут ли в ваших платных пакетах "Эротическийканал"???
Или вас ждёт участь НТВ+ и Орион Телекома ???

Уважаемый! Добрый день!
В составе платного ночного пакета Триколор ТВ имеются два эротических канала.

19.
Добрый день. Как обычно, от меня 3 вопроса.
1.есть ли у вас в планах замена версии форума на более новую и функциональную? 2.триколор сибирь, этим занимается отдельная команда или те же люди что и на европу, не будет ли уделятся европеиской части меньше внимания? Будет ли у триколор сибирь свой сайт?
3.какие у вас планы на следующий год по удержанию своих абонентов на пакете оптимум? Ведь конкуренты не спят!
С уважением Бибиков.

Здравствуйте Дмитрий!
1. Идеи с заменой форума у нас есть, но в настоящий момент не входит в перечень первоочередных задач.
2. Сибирский проект реализуется той же командой, и мы надеемся, что Ваше участие в продвижении проекта Триколор ТВ Сибирь будет таким же активным. Не беспокойтесь, что внимание к Европейской аудитории снизится, т.к наша команда растет вместе с проектом как качественно, так и количественно. У Триколор ТВ Сибирь свой сайт обязательно будет.
3. Спасибо за хороший вопрос! Мы рассчитываем, что все наши абоненты с нами останутся, а все свои секреты мы пока раскрывать не будем как раз потому, что конкуренты еще не спят.

20.
Уважаемый Вячеслав Мордачёв!
Скажу сразу, что являюсь как абонентом «Триколор ТВ», так и установщиком оборудования. Искреннее, огромное, от всего сердца СПАСИБО за этот проект!
Спортивные каналы, несомненно, нужны в пакете для получения Вами дополнительной прибыли и продвижения «Триколор ТВ» в целом, вопрос в том, какие каналы могли бы удовлетворить запросы телезрителей. Понятна позиция НСК в том, чтобы не привлекать на первоначальном этапе иностранные каналы – я это, в принципе, поддерживаю (Хотя против «Евроспортов» ничего не имею). Производить собственные спортивные каналы не реально дорого. Мое предложение следующего плана: Из Вашей совместной работы видно, что у НСК хорошие отношения с ВГТРК, присутствуют практически все каналы семейства ВГТРК (кроме Бибигон).
Почему бы ни попытаться договориться с ВГТРК и в частности с РТР - СПОРТ о производстве совместного проекта в виде 2-3 (ну для начала хотя бы одного) спортивных платных каналов. Контент платных каналов может формироваться трансляциями, которые не смог бы приобрести РТР СПОРТ без дополнительных финансовых средств от реализации просмотра платных каналов, из тех трансляций, которые не смогли войти в основной канал СПОРТ, повторы интереснейших трансляций СПОРТа.
Первоначально платным может быть 1 канал (РТР – SUPERСПОРТ), на котором можно транслировать матчи ЧР по хоккею, не вошедшие в эфир РТР – СПОРТ, трансляции матчей Российских баскетбольных клубов в кубке УЛЕБ, интереснейшие матчи Евролиги без ЦСКА, трансляции всех 5 доступных для просмотра за пределами Италии матчей серии А, матчи Лиги чемпионов, УЕФА, повторы интереснейших соревнований, транслируемых на федеральном канале и многое другое. В последствии можно организовать 2 специализированных канала РТР – СПОРТ «ФУТБОЛ» и РТР – СПОРТ «ХОККЕЙ» с приобретением эксклюзивных прав для этих телеканалов. По примеру работы зарубежных производителей оплата за эти каналы может быть вполне разумной.
В большом выигрыше от этого окажутся как РТР-спорт так и «Триколор ТВ».
«Триколор ТВ» может ретранслировать пакет через спутники почти на всю Россию (36?, 56?), продавать каналы кабельным операторам, это позволит получать приличную прибыль и к тому же успешно конкурировать с другими спутниковыми операторами. Тем самым «Триколор ТВ» получит отличный эксклюзивный спортивный пакет.
Привлекателен такой проект для «РТР – Спорт» тем, что один телеканал (СПОРТ) не может в себе вместить всех спортивных состязаний, которые хотели бы увидеть зрители, а самое главное не имеет для этого достаточных финансовых средств.
1) Имея контракты на эксклюзивный показ чемпионата мира по хоккею, чемпионата России по хоккею, других соревнований СПОРТ не может чисто физически показать все матчи этих первенств через 1 телеканал.
2) Трансляция многих соревнований довольно дорогие и приобретение прав на данные соревнования может не окупать размещаемая реклама. Оплату соглашений можно осуществлять за счет платных каналов. Для этого можно транслировать самые интересные для Россиян матчи соревнований на центральном канале РТР – СПОРТ, а менее значимые на платном канале. (Примеры: а)Покупка прав на НХЛ – Трансляция 1-го матча в прямом эфире, с участием команды где играют Российские легионеры и 1-го лучшего матча недели в записи в воскресение на СПОРТе, 6-7 матчей в неделю +обзор+повторы на платном «РТР – СПОРТ «ХОККЕЙ». Б) Покупка прав на Чемпионат России по Футболу – трансляции 1 матч – РТР, 2 матча – РТР – СПОРТ, остальные 5 матчей на платном РТР – СПОРТ «ФУТБОЛ» и так далее…).
3) Используя указанную выше схему РТР – СПОРТ сможет стать более обеспеченной структурой, а как следствие появятся новые возможности приобретения прав на ведущие спортивные соревнования, тем самым у РТР – СПОРТ будет способность достойно конкурировать с НТВ Плюс. Имея платную базу, поставляющую ежемесячную, стабильную и, я думаю, значительную прибыль, (ведь абонентов «Триколор ТВ» уже больше 1000000, более 50% которых захотят подключить доступный пакет интересных спортивных каналов + кабельные операторы) для приобретения прав можно будет ориентироваться не на остатки и уступки от НТВ Плюс а на собственные проекты и интересы зрителей.
Извините за столь длинное письмо, но мне кажется, что подобное, описанное выше, сотрудничество может вылиться в огромное и значительное для всей России событие. Имеется возможность проработки бизнес-плана.
ВОПРОС: Что вы думаете по поводу всего сказанного выше?
Заранее благодарю за ответ!
Дмитрий

Здравствуйте Дмитрий!
Нам приятно, что Вы считаете, что наш коллектив способен создать оригинальный спортивный канал национального масштаба. Однако организация производства спортивных каналов является одной из самых сложных и дорогостоящих задач. Права на трансляцию спортивных состязаний принадлежат Федерациям и, как правило, эксклюзивно продаются производителям спортивных каналов, способным их приобретать, а «Триколор ТВ» - вещатель, ориентированный на широкую общественность с доступным по цене платным пакетом.

21.
Здравстуйте уважаемая администрация Триколор ТВ.Скажите пожалуйста ожидается ли в ближайшее время пополнение пакета,если да то какими каналами?Будет ли конкуренция с НТВ+?
заранее спасибо.С ув. Хизриев М.Л.

Здравствуйте М.Л. Хизриев!
Пополнение пакета обязательно будет производиться по мере освобождения емкостей на спутнике W4. Что касается конкуренции с «НТВ Плюс»: мы никогда не будем конкурентами, потому как ориентированы на абсолютно разные аудитории. «НТВ Плюс» – это вещатель премиум класса, а «Триколор ТВ» ориентирован на широкие слои населения.

22
Уважаемый, Генеральный директор ЗАО "НСК" Вячеслав Мордачев.
Скажите пожалуйста планирует ли "НСК", запуск новых каналов производства "Первого ТВЧ"?
Скажите пожалуйста почему нет стереозвука на Первом? И планирует ли "НСК" в ближайшее время начать вещание Первого канала в стерео?
С уважением
Vlad20

В ближайшее время не предполагается запуск новых каналов производства «Первого ТВЧ». Совсем недавно были запущены два замечательных телеканала: Зоо ТВ и Кинопоказ.
Вопрос о стереозвуке на Первом канале обязуюсь детально изучить и отвечу на него в следующий раз.

23.
Добрый день, Вячеслав ! Расскажите, планируется ли выкладывать на вашем официальном сайте телепрограмму на ВСЕ телеканалы, которые транслирует Триколор ТВ и когда это произойдет. Про это неоднократно говорилось на форуме, причем, со стороны администраторов форума ответ был утвердительный, но сроки никогда не оговаривались. Заранее спасибо, с уважением Александр.

Здравствуйте Александр! Да, мы обещали это сделать и обязательно сделаем. Постараемся до Нового года!

24.
Здраствуйте Вячеслав,у меня и у многих пользователей Триколор ТВ проблема с уровнем громкости каналов (особенно тихие рен-тв и тв-3)!!!Пожалуйста сделайте что-нибудь чтобы это исправить!
Дмитрий Ежов

Здравствуйте Дмитрий! Мы уже отвечали на этот вопрос, к сожалению, проблемы с разным уровнем звука исходят от источников сигнала Телеканалов и не зависят от оператора.

25.
Можно-ли активировать сразу несколько карт на одного абонента - есть желающие 2. Можно ли перевести в мой личный кабинет абонентов (12), которых я регистрировал не будучи дилером. У меня есть все ID-номера и все они были зарегистрированы на моих E-mail.
3. Кстати - я был вынужден так сделать, так как не мог зарегистрировать личный кабинет в течении месяца. На прошлой неделе в один из дней система отказывалась регистрировать приёмники с утра. В связи с этим вопрос, как вы отслеживаете проблемы на сайте?

Здравствуйте!
В настоящий момент у нас более 5000 авторизованных дилеров, у многих периодически возникают трудности и вопросы. Все, что Вы спрашиваете, можно сделать. Это и многое другое ежедневно делается нашим высокопрофессиональным коллективом сотрудников дилерской поддержки. Со всеми вопросами, касающимися нашего проекта, Вы можете обращаться по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

26.
Здравствуйте!

Во-первых хочу Вас поблагодарить за хороший проект, а котором мы могли только мечтать в своём посёлке.Вопрос у меня к Вам такой "Планируете ли Вы на будущее развивать тематику платных каналов, чтобы каждый мог выбирать тот или иной пакет и думаю за счёт них Вы будете жить и мы будем смотреть спокойно каналы Триколор ТВ"?

И ещё один вопрос "Прояснилась ли ситуация с СТС"?

С УВАЖЕНИЕМ АНДРЕЙ р-ка Марий Эл

Здравствуйте Андрей! В пакетировании телеканалов в 2008 году будут определенные изменения. Пакетов станет больше, Вы сможете выбирать. Триколор ТВ со своей стороны приложит все усилия, чтобы зрители смогли позволить себе смотреть все каналы, входящие в наши платные пакеты. 27.
Почему нельзя создать счет на абоненсткую оплату с сайта Триколор?
И оплатить его через банк, и получить ключи в электроном виде, как это делают многие .
Почему нужно обязательно переплачивать за карточки дилерам.
С уважением
Белюгов Сергей Иванович
Мобил (495)743-1771

Здравствуйте Сергей Иванович!
В 2008 году возможность альтернативной оплаты будет предусмотрена. Мы расскажем об этом на нашем сайте по мере реализации идей.

28.
Здравствуйте. Пользуясь случаем хочу поздравить ваш коллектив с прошедшим двухлетием компании и наступающим Новым Годом!

Вопрос следующий: Всё чаще наблюдается проблема кодирования платного пакета на уже оплаченных приемниках. Решить это быстро возможности не предоставляется, приходиться для поддержки хоть какого то уровня сервиса активировать новую карту бесплатно (себе в ущерб). Я всё таки настаиваю на рассмотрении вами возможности общения с установщиками по телефону или банально - по icq. В icq множество настроек для общения только с определёнными людьми, в нашем случае с установщиками.

Вопросов накопилось много, но основным я считаю именно создание группы тех.поддержки. Если чего, то я могу сам там работать  зовите.

Спасибо за поздравления!
Ответ по поводу кодирования платного пакета «Оптимум» был дан выше.
Что касается индивидуального общения с дилерами, то оно осуществляется ежедневно посредством электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. Использование телефонных переговоров или icq делает невозможным оперативное устранение проблем, т.к. диалог не фокусируется на конкретном вопросе, а обретает эмоциональные оттенки и переводит обсуждение в русло неконструктивного общения, что требует значительно большего времени.

29.
Директору ЗАО "НСК"
В. В. Мордачеву

Уважаемый Вячеслав Владимирович !

Я , предприниматель Платонов Геннадий Евгеньевич, проживающий по адресу: 356720 Ставропольский край с.Дивное .ул.Юбилейная 13 кв.1, зарегистрирован авторизованным дилером ЗАО «НСК».Обращаюсь к Вам от лица дилеров из разных регионов России подписавших под этим обращением, как к руководителю ЗАО «НСК», с просьбой о содействии в вопросе гарантийного ремонта оборудования для просмотра «Триколор ТВ». В связи с недостаточным количеством сервис-центров официальных дистрибьюторов ЗАО «НСК» (компаний «Дженерал Сателайт», «Белка», «Телко групп» и «Универсал»), а так же их удаленным расположением от многих населенных пунктов, предлагаю обслуживание абонентов «Триколор ТВ» по части ремонта оборудования. Прошу ЗАО «НСК» обсудить возможность гарантийного ремонта через дилерскую сеть с компаниями «Дженерал Сателайт», «Белка», «Телко групп» и «Универсал» и заключить соглашение между ЗАО «НСК» и официальными дистрибьюторами ЗАО «НСК» о том, что:
- Авторизованные дилеры ЗАО «НСК» имеют право производить самостоятельное гарантийное обслуживание оборудования для просмотра «Триколор Тв» по предъявлении сертификата дилера и заявления о готовности к выполнению технических работ.
- Официальный дистрибьютор ЗАО «НСК» по предоставлению письменного подтверждения от ЗАО "НСК" о наличии договора с авторизированным дилером (сертификата), заключает отдельный договор на предоставление материалов для ремонта оборудования.
- Авторизованный дилер ЗАО «НСК» приобретает необходимые узлы для ведения послегарантийного ремонта и получает оборудование для предоставления абоненту на время гарантийного ремонта его приемника, а так же необходимые узлы для ведения гарантийного ремонта. Заменяемые узлы возвращаются.

Надеюсь на взаимопонимание, и дальнейшее сотрудничество.
С Уважением

Подписали:
Чайка Николай Григорьевич Краснодарский край ст. Павловская.
Кочетов Алексей Александрович, Владимирская обл, Гусь-Хрустальный р-он, г.Курлово.
Чернов Игорь Александрович, Смоленская обл., г. Сафоново,
Бескоровайный Сергей Васильевич, Ставропольский край, г. Георгиевск,
Коротаев Владимир Валерьевич. Краснодарский край, ст. Каневская.
ООО"ВИРТ" Ген.директор Измайлов Роберт Фирнатович г.Казань,
Кутепов Алексей Иванович Белгородская обл. г.Губкин
ООО "ЗИОН Групп" Тульская обл.,Ясногорск, Славский Александр Вячеславович
Сальников Сергей Александрович Саратовская область г.Аткарск
Руслан Нургаянович Вафин Нижегородской обл г. Шахунья
Балткаев Джиргал Юрьевич Республика Калмыкия г. Элиста

Всего 20 подписей..

Уважаемый Геннадий Евгеньевич! Я не буду пытаться ответить на Ваше письмо прямо сейчас, а обещаю проработать вопрос и индивидуально ответить Вам и всем подписавшимся дилерам. Вопрос очень сложный и требует проработки. Обязуюсь предоставить информацию до конца года.

www.tricolortv.ru